ممثل لخدمة الزبائن CSR
نبحث عن ممثل لخدمة الزبائن CSR لتزويد معلومات عن منتجات نبتة وخدماتها لزبائننا وحل لأي مشكلة يتم مواجهتها بدقة وفعالية.
نحتاج إلى CSR يكون مهتماً بالصحة النسائية وممتناً لمساعدة زبائننا. يجب أن يتمتع المُرَشَح للمنصب بالصبر والتعاطف وأن يكون شغوفاً ومتحدثاً جيداً. يجب أن يكون CSR قادراً على وضع نفسه في موضع الزبائن والدفاع عنهم عند الضرورة. يجب أن تُجمَع ملاحظات المستخدم ويتم حل أي مشكلة في وقت قصير. يكون المُرَشَح الجيد واثقاً من قدرته على حل المشكلات والتحقق في حال لم يكن لديهم معلومات كافية وتقصي الأسباب في حال عدم توفر معلومات كافية لحل شكاوى الزبائن.
الهدف الرئيس هو التحقق من تقديم معايير ممتازة للخدمات, والرد بفعالية على استفسارات الزبائن والحفاظ على رضا الزبائن.
المسؤوليات
- تدبير المكالمات الواردة والرسائل والايميلات
- توليد مهتمين في المبيعات
- تحديد وتقييم احتياجات الزبائن لتحقيق الرضا
- بناء علاقات مُستدامة مَبنية على الثقة مع المستخدمين عبر إجراء محادثات تفاعلية
- تزويد معلومات دقيقة وصادقة و كاملة عبر استخدام الأساليب والأدوات المناسبة
- تحقيق أهداف المبيعات لفريق خدمة الزبائن وحصص المكالمات
- التعامل مع شكاوى الزبائن وتزويد حلول ملائمة وبدائل ضمن الوقت المحدود ومتابعة للتأكد من حل المشكلة
- متابعة تفاعلات الزبائن والتعامل مع حساباتهم وملفاتهم
- إتباع إجراءات وسياسات وإرشادات التواصل
- القيام بجهد زائد لزيادة تفاعل المستخدمين
المتطلبات
- خبرة مُثبَتة في خدمة الزبائن أو خبرة كممثل خدمة زبائن في شركة تكنولوجيَة
- القدرة على فهم أو تفسير طلبات تقنية بسيطة
- تتبع الحصص الأكثر إنجازاً
- مهارات عالية في التواصل عبر الهاتف والمسنجر والبريد الإكتروني والإنصات بشكل فعال
- الإلمام بأنظمة وممارسات خدمة الزبائن
- توجيه الزبائن والقدرة على التكيُف/الرد على مختلف الشخصيات
- مهارات ممتازة في التواصل وتقديم العروض
- القدرة على القيام بعدة مهمات وإعطاء الأولوية وتدبير الوقت بفعالية
- شهادة جامعية في مجال ذي صلة
